Conheça algumas das principais tendências e entenda como elas vão impactar o setor de e-commerce.
O comércio eletrônico, ou e-commerce, tem se consolidado como uma das principais formas de compra e venda de produtos e serviços no Brasil. Este mercado está em constante evolução e adaptação às novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor. Nos próximos anos, algumas tendências de e-commerce são esperadas para transformar significativamente o setor, impactando tanto as empresas quanto os consumidores. A seguir, confira algumas dessas tendências e entenda como elas tão transformar os negócios.
Crescimento do Mobile Commerce (m-commerce)
O uso de dispositivos móveis para compras online, conhecido como m-commerce, está em ascensão no Brasil. Com o aumento da penetração de smartphones e a melhoria da infraestrutura de internet móvel, os consumidores estão cada vez mais utilizando seus dispositivos móveis para realizar compras. Segundo dados da Ebit|Nielsen, em 2023, as compras realizadas via dispositivos móveis já representavam 51% do total das vendas online no Brasil. A tendência é que esse número continue crescendo, impulsionado pela facilidade e conveniência proporcionadas pelos smartphones.
Experiência do Usuário (UX) Personalizada
A personalização da experiência do usuário é outra das principais tendências de e-commerce. Empresas estão investindo em tecnologias como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning) para oferecer recomendações de produtos personalizadas e melhorar a navegação no site. De acordo com um estudo da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do usuário é um fator importante em suas decisões de compra. No Brasil, essa tendência se reflete em investimentos em plataformas que permitem uma experiência de compra mais fluida e adaptada às preferências individuais dos clientes.
Integração Omnicanal
A integração omnicanal, que consiste na unificação de diferentes canais de venda e comunicação, é outra tendência crescente. Empresas estão buscando oferecer uma experiência de compra consistente e integrada, seja online ou offline. Isso inclui desde a possibilidade de comprar online e retirar na loja física (click and collect), até o uso de chatbots para atendimento ao cliente em múltiplos canais. Segundo pesquisa da Zendesk, 64% dos consumidores esperam uma experiência de atendimento integrada, independentemente do canal utilizado.
Crescimento do Social Commerce
O social commerce, ou comércio social, está se destacando como uma tendência relevante no Brasil. Redes sociais como Instagram e Facebook têm se tornado plataformas importantes para a promoção e venda de produtos. A popularização dos “influenciadores digitais” e a integração de funcionalidades de compra diretamente nas redes sociais têm impulsionado essa tendência. Um estudo da Hootsuite revela que 58% dos usuários de internet no Brasil utilizam redes sociais para pesquisar produtos antes de realizar uma compra.
Sustentabilidade e Consumo consciente
A preocupação com a sustentabilidade e o consumo consciente está cada vez mais presente entre os consumidores brasileiros. Empresas de e-commerce estão respondendo a essa demanda com práticas mais sustentáveis, como embalagens recicláveis, produtos eco-friendly e logística reversa para devolução de produtos. De acordo com pesquisa do Instituto Akatu, 72% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que demonstram preocupação com a sustentabilidade.
Pagamentos Digitais e Carteiras Virtuais
A adoção de métodos de pagamento digitais e carteiras virtuais está transformando a maneira como os brasileiros realizam suas compras online. Soluções como Pix, carteiras digitais (e-wallets) e pagamentos por aproximação estão se tornando cada vez mais populares. De acordo com dados do Banco Central do Brasil, em 2023, o Pix registrou um aumento de 150% no número de transações comparado ao ano anterior. Essa tendência reflete a busca por maior conveniência e segurança nas transações financeiras.
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)
As tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) estão começando a ser exploradas no e-commerce brasileiro para melhorar a experiência do usuário. Essas tecnologias permitem que os consumidores visualizem produtos em 3D, façam testes virtuais de roupas e acessórios, e até mesmo visitem lojas virtuais imersivas. Um estudo da Gartner prevê que, até 2025, 70% das empresas globais terão experimentado com essas tecnologias para melhorar a experiência do cliente .
Conclusão
O e-commerce no Brasil está em uma trajetória de crescimento e transformação impulsionada por diversas tendências tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor. O m-commerce, a personalização da experiência do usuário, a integração omnicanal, o social commerce, a sustentabilidade, os pagamentos digitais e as tecnologias de AR e VR são alguns dos principais fatores que moldarão o futuro do setor. Empresas que souberem se adaptar a essas tendências e oferecer uma experiência de compra diferenciada terão maiores chances de sucesso nesse mercado dinâmico e competitivo.
Cintia Soares
Cintia é Associate Senior Manager de Business Performance & Transformation na Protiviti Brasil. Executiva com mais de 22 anos de experiência nos segmentos de varejo, serviços financeiros, tecnologia, saúde, consultorias de gerenciamento de riscos e Big Four. Certificada em Estratégia, Expansão e Vendas. Expert em Gestão de Projetos de alta complexidade e transformacionais, Planejamento Estratégico, Comercial, Marketing, Growth, Relacionamento com o Mercado e Novos Negócios.
